Termini per il recesso: Decreto Legislativo 206/2005
Diritti del consumatore per l'esercizio del diritto di recesso.
- Il termine entro cui verrà effettuato il rimborso (14 giorni di calendario).
- Il rimborso si intente per tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprensivi delle eventuali spese di spedizione della merce sostenuti in fase di acquisto e/o altre spese aggiuntive.
Tempo limite per la restituzione e il rimborso
I resi devono avvenire entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Sistema di pagamento del rimborso
Una volta che hai restituito il prodotto puoi ottenere il rimborso tramite il metodo di pagamento usato per l'ordine oppure (previo accordi con l'amministrazione del sito) con altro tipo di pagamento.
Condizioni per il cambio merce
E' possibile richiedere la sostituzione dell'articolo acquistato nei seguenti casi:
- Se esso presenta dei difetti di fabbricazione e/o evidenti danni subiti durante il trasporto. Non vi sarà addebitata nessuna spesa di trasporto, il corriere per il ritiro della merce sarà a carico nostro e verrete avvisati per effettuare la preparazione del pacco da restituire.
Eccezioni alla politica di reso per cambio merce:
- Gli articoli scontati e/o in saldo sono definitivi e non possono essere restituiti, salvo nel caso di difetti o danni subiti durante il trasporto.
- Gli articoli scontati e/o in saldo non prevedono la possibilità di cambio merce.
Condizioni per il rimborso
E' possibile richiedere la sostituzione dell'articolo acquistato nei seguenti casi:
- Per diritto di recesso entro 14 giorni dall'ordine.
- Se esso presenta dei difetti di fabbricazione e/o evidenti danni subiti durante il trasporto. Non vi sarà addebitata nessuna spesa di trasporto, il corriere per il ritiro della merce sarà a carico nostro e verrete avvisati per effettuare la preparazione del pacco da restituire.
Eccezioni alla policy di rimborso:
- Gli articoli restituiti devono essere restituiti integri. Nel caso siano restituiti senza rispettare questi requisiti potrebbero esservi addebitate delle spese aggiuntive che verranno detratte dal rimborso.
- Gli articoli restituiti non devono presentare segni visibili di danni, usura e/o utilizzo maldestro causati dal cliente e per i quali l'articolo risulti danneggiato. Nel caso siano restituiti senza rispettare questi requisiti potrebbero esservi addebitate delle spese aggiuntive che verranno detratte dal rimborso.
Come avviare la procedura per la restituzione
Per avviare un reso o un cambio, completare i seguenti passaggi:
- Accedi alla sezione di helpdesk online utilizzando i tuoi dati di accesso, indirizzo email e l’ID dell’ordine.
- Selezione il motivo della restituzione (Merce arrivata danneggiata, Merce difettata, Per diritto di recesso, Cambio merce).
- Scegli i prodotti che desideri restituire o cambiare dal tuo ordine.
- Segui le istruzioni per la restituzione e/o il rimborso che ti saranno inviate via email.
- Stampa la tua etichetta di spedizione prepagata che riceverai via email.
- Consegna al corriere gli articoli da restituire con il documento e/o etichetta che ti sarà inviato tramite email.